AMPAR.ID, JAMBI — Rencana operasional gedung baru Kantor Cabang Utama (KCU) Bank Jambi di kawasan Simpang BI, Telanaipura, menuai apresiasi positif dari kalangan pengamat perbankan. Kehadiran fasilitas modern ini dinilai bukan sekadar memperluas kapasitas layanan, melainkan menjadi simbol transformasi institusi dalam memperkuat citra dan kepercayaan publik (public trust).
Pengamat Perbankan, Laila Farhat, S.E., M.M., menyatakan bahwa investasi pada infrastruktur yang representatif merupakan langkah strategis dalam mengokohkan identitas korporasi (corporate identity) di tengah persaingan industri keuangan.
“Keberadaan gedung baru KCU Bank Jambi akan memberikan sinyal positif kepada nasabah dan pemangku kepentingan bahwa bank terus melakukan transformasi kelembagaan, memperkuat tata kelola, serta meningkatkan kualitas pelayanan. Ini menjadi bagian dari upaya membangun brand equity yang kuat,” kata Laila pada Minggu (31/8/2026).
Menurut Laila, dalam era perbankan modern, fungsi kantor cabang utama telah bergeser. KCU tidak lagi sekadar tempat transaksi rutin, melainkan berfungsi sebagai reputation showcase yang mencerminkan stabilitas, profesionalisme, dan kredibilitas institusi.
Ia menambahkan bahwa pengalaman nasabah (customer experience) menjadi kunci utama pembentuk loyalitas. Masyarakat saat ini tidak hanya menyoroti produk atau tingkat suku bunga, tetapi juga memprioritaskan kenyamanan, kemudahan akses, keamanan transaksi, hingga reputasi bank.
Sinergi Layanan Fisik dan Digital
Lebih lanjut, Laila menilai peluncuran gedung baru ini menjadi momentum tepat untuk menyelaraskan layanan fisik dengan transformasi digital. Menurutnya, keberadaan kantor cabang dan layanan digital tidak saling meniadakan, melainkan saling melengkapi.
“Digital banking memang terus berkembang, tetapi kantor cabang tetap memiliki peran strategis. Khususnya untuk membangun hubungan interpesonal, memberikan layanan konsultatif, serta menangani kebutuhan transaksi nasabah yang lebih kompleks,” jelasnya.
Dari sisi bisnis, peningkatan fasilitas ini diproyeksikan memberi dampak langsung terhadap kinerja keuangan Bank Jambi. Penguatan kredibilitas dinilai mampu memperluas basis nasabah, mendongkrak penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK), hingga mendorong penyaluran kredit.
Laila menekankan agar manajemen tidak hanya berfokus pada kemegahan fisik, melainkan menjadikannya pendorong peningkatan kualitas SDM dan standar pelayanan.
“Pada akhirnya, kekuatan sebuah brand perbankan bukan hanya terlihat dari megahnya gedung, tetapi dari kepercayaan yang berhasil dibangun dan dipertahankan. Jika infrastruktur baru ini diimbangi peningkatan kinerja, brand Bank Jambi akan semakin kuat di mata masyarakat,” tutupnya. (adv)
