AMPAR.ID – BPJS Kesehatan terus memperluas akses layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) hingga ke wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T). Upaya tersebut dilakukan melalui layanan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta BPJS Keliling yang memudahkan masyarakat mengakses layanan kepesertaan tanpa harus datang ke kantor cabang.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, mengatakan layanan VIOLA merupakan kanal berbasis video conference yang memungkinkan masyarakat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan secara real time untuk mengurus administrasi kepesertaan, memperoleh informasi, hingga menyampaikan pengaduan.
Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan bekerja sama dengan berbagai pemangku kepentingan di daerah 3T dengan memanfaatkan fasilitas seperti puskesmas, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, hingga lokasi pelayanan publik lainnya sebagai titik pelaksanaan VIOLA.
Selama periode Januari hingga Mei 2026, layanan VIOLA telah dimanfaatkan sebanyak 218.729 kali. Lokasi layanan paling banyak berada di puskesmas, sementara jenis layanan yang paling sering digunakan adalah perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) serta layanan informasi kepesertaan. Mayoritas pengguna berasal dari segmen peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK).
Namun demikian, BPJS Kesehatan menyadari belum seluruh wilayah Indonesia memiliki akses internet dan infrastruktur digital yang memadai. Karena itu, layanan BPJS Keliling tetap dioptimalkan sebagai solusi jemput bola bagi masyarakat yang tinggal di wilayah dengan keterbatasan jaringan komunikasi maupun kondisi geografis.
“Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan implementasi program Layanan Ujung Negeri (LANURI), salah satu Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan. Hari ini LANURI dilaksanakan serentak di 558 titik kabupaten dan kota di seluruh Indonesia, melibatkan 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Sebanyak 179 titik menghadirkan layanan BPJS Keliling dan 379 titik lainnya menyediakan layanan VIOLA,” ujar Prihati Pujowaskito saat Launching LANURI dan Closing Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan, Senin (13/7/2026).
Menurutnya, program tersebut diharapkan mampu memberikan kemudahan akses layanan JKN bagi masyarakat yang tinggal di wilayah terpencil maupun daerah dengan akses transportasi yang terbatas.
Pada kesempatan yang sama, Prihati juga mengungkapkan capaian Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan yang telah mencapai 91,53 persen.
Program tersebut terdiri atas empat program Customer Centric yang berfokus pada kebutuhan peserta JKN serta empat program Collaborative yang dijalankan melalui sinergi dengan berbagai kementerian, lembaga, dan pemangku kepentingan.
Beberapa program yang telah berjalan di antaranya JKN 3T, melalui kerja sama pengoperasian kapal bantu rumah sakit dan pengiriman tenaga kesehatan ke wilayah terpencil, P-Care MBG untuk pemantauan kesehatan petugas SPPG dan siswa penerima Makan Bergizi Gratis (MBG), serta Eliminasi Inefisiensi melalui sistem intelligence claim guna mencegah potensi fraud dalam penyelenggaraan JKN.
Sementara itu, Deputi Bidang Pengembangan Usaha Koperasi Kementerian Koperasi, Panel Barus, mengapresiasi langkah BPJS Kesehatan dalam memperluas akses layanan JKN hingga ke pelosok negeri.
Menurutnya, jaringan Koperasi Desa Merah Putih yang tersebar hingga tingkat desa dapat dimanfaatkan sebagai titik layanan VIOLA maupun BPJS Keliling karena telah didukung akses internet.
“Kami akan mendorong pengurus koperasi di daerah 3T untuk mendukung pelaksanaan LANURI sehingga manfaatnya dapat dirasakan secara optimal oleh masyarakat,” ujarnya.
Dukungan serupa juga datang dari Kepala Pusat Kesehatan TNI, dr. Hadi Juanda. Ia menyatakan jaringan fasilitas kesehatan milik TNI siap mendukung pelaksanaan LANURI melalui pemanfaatan rumah sakit, pengoperasian kapal rumah sakit, hingga pengerahan sekitar 76 ribu personel Babinsa yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.
Melalui kolaborasi lintas sektor tersebut, BPJS Kesehatan berharap akses layanan JKN semakin merata sehingga masyarakat di wilayah terpencil tetap memperoleh pelayanan kesehatan yang cepat, mudah, dan berkualitas.
