AMPAR.ID – Menanggapi beredarnya video di media sosial yang memperlihatkan pungli (pemungutan liar) oleh oknum petugas layanan di Gerbang Tol Muaro Sebapo, PT Hutama Karya (Persero) selaku pengelola Jalan Tol Cabang Betung (Sp. Sekayu)–Tempino–Jambi (Tol Betejam) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna jalan.
Hutama Karya menegaskan bahwa tindakan yang dilakukan oleh oknum petugas tersebut tidak sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) dan bertentangan dengan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan yang berintegritas.
Berdasarkan hasil penelusuran internal, kejadian tersebut merupakan tindakan individu dan tidak mencerminkan kebijakan maupun sistem pelayanan perusahaan.
Sebagai tindak lanjut, Hutama Karya telah mengambil langkah tegas dengan memberikan sanksi kepada yang bersangkutan sesuai ketentuan yang berlaku. Selain itu, Hutama Karya menegaskan bahwa hingga saat ini Jalan Tol Betejam masih beroperasi tanpa tarif (gratis), sehingga tidak terdapat pungutan apa pun terhadap pengguna jalan dalam bentuk dan alasan apa pun.
Sejalan dengan komitmen peningkatan kualitas layanan, Hutama Karya melakukan evaluasi menyeluruh terhadap prosedur pelayanan di gerbang tol, termasuk penguatan pengawasan, pembinaan petugas, serta pengendalian internal guna mencegah terulangnya kejadian serupa di kemudian hari.
Hutama Karya mengimbau kepada seluruh pengguna jalan agar tetap waspada dan tidak memberikan uang atau imbalan dalam bentuk apa pun kepada petugas. Apabila menemukan indikasi tindakan tidak sesuai prosedur, kondisi darurat, atau memiliki keluhan layanan, pengguna jalan dapat segera menghubungi Call Center Tol Betejam di 0821–8888–7710 atau menggunakan fitur Panic Button melalui HK Toll Apps.
Kami selalu SETUJU bahwa keselamatan adalah nomor satu. Salam SETUJU. Selamat Sampai Tujuan.
(Red)
